Selhání lidského faktoru bude zřejmě brzy položkou číslo jedna v žebříčku řízení rizik pro sázkové společnosti. Patrii Online to řekl v exkluzivním rozhovoru Michal Hanák, Group Chief Sportsbook Officer společnosti , která je také kotovaná na Burze cenných papírů Praha.
Patria Online: Jak těžké je řízení rizik spojených se sportovním sázením?
Sázení, tedy betting, není obecně téma, které by bylo sledované, například jako elektřina a není také snadné mu porozumět. Kdybych měl říct, jak pracujeme s rizikem, začnu tím, že si definujeme, co je pro firmu riziko. Náš produkt, chcete-li zboží, jsou kurzy. U nás tedy zákazníci kupují za nějakou cenu kurzy na sportovní zápasy. To je náš artikl. A naším úkolem je, abychom měli cenu kurzu tržní, to znamená, aby nebyla výrazně pod nebo nad trhem.
Patria Online: Co by se stalo, kdyby neměla tržní kurz?
Pokud by to tak nebylo, mohlo by se stát, díky tomu, že jednotlivé kurzy jdou spolu kombinovat, že bychom mohli klidně přejít do tzv. „surebetu“, tedy jakési sázky na jistotu. A to je pro nás největší riziko. Znamenalo by to, že by si klient našel v naší nabídce kurz „A“ a proti němu by vsadil u konkurence kurz „B“. A měl by jistou výhru. To je základní bod, kterému se snažíme vyhýbat. O tom je řízení rizik v sázkové společnosti.
Patria Online: A lze stanovit kurzy tak, aby neobsahovaly žádné riziko?
Snažíme se, abychom neměli žádný „surebet“. Pravdou ale je, že se tak občas stane. A to proto, že kurz je něco jako komodita, jehož cena se neustále vyvíjí. Důvodem jsou celosvětové vklady, u různých sázkových kanceláří, které reagují kurzem a na ně ihned reagují ostatní sázkové společnosti. Trend byznysu udává asijský trh, kde je největší likvidita. Podle toho, jak se vyvíjejí kurzy v Asii, na to reaguje burza sázkových kurzů a na ní reagují sázkové kanceláře. A ty mají vlastní nástroje proto, aby mohly kontrolovat všechny zmíněné kurzy na to, zda v nich nejsou nějaká rizika.
Patria Online: Proč je surebet pro sázkovou kancelář největší riziko? Dá se proti němu nějak pojistit?
Toto riziko nechceme podstupovat, a proto pracujeme s tím, jak riziko sázky na jistotu co nejvíce eliminovat. A surebetů je opravdu minimálně. Kdybychom našim klientům přijímali sázky na nadhodnocené kursy, tak by to riziko bylo. Snížila by se ziskovost společnosti. Řekněme v řádu tak do jednoho procenta ze zisku. Jednoduše řečeno – pokud bychom neřídili riziko sázek na jistotu, dosahovala by společnost nižší ziskovosti.
Patria Online: Jak se problematika řízení rizik sázek na jistotu řeší?
Máme několik prostředků, jak surebety hlídat. Jedním z nich je program od Betradaru, který jsme optimalizovali na poměry ve Střední a Východní Evropě. Díky programu vidíme, jaké kurzy ve světě padají, jaké už přesáhly nějaký limit a kontrolujeme existenci surebetu už od 0,03 procenta. Porovnáváme pak naše kurzy s kurzy Betting Exchange a podle toho, zatím ručně, upravujeme kurzy v našem systému. Pracujeme na tom, abychom tento systém zautomatizovali. Mělo by to fungovat na základě algoritmů, který když vidí nějakou změnu ve světě podle nastavené procentní změny, upraví automaticky kurz .
Kromě programu Betradar, který řeší ale jen část „surebetů“, a to hlavní zápas a několik dalších důležitých podher, máme i další programy, které analyzují další navazující podhry. Problémem totiž je, že dneska jsou na internetu dostupné hodně sofistikované programy, které agregují kurzy většiny sázkových společností ve světě a dokáží mezi nimi najít „surebety“ v podhrách. Problematiku uvedu na příkladu – vsadím si výhru domácích v 1. poločasu utkání v kursu 2:1, proti tomu neprohru hostů v handicapu v kursu 2,3:1 a tahle kombinace mi dá sázku na jistotu. Pro lidi jsou tyto programy snadno dosažitelné, protože stojí jen pár desítek dolarů. Proti většině z nich proto musíme mít ochranu.
Patria Online: Jaký je ideální profil kandidáta, který by mohl řídit rizika ve Fortuně?
První, co musím říct je, že máme v týmu řízení rizik minimální fluktuaci. Od toho se to totiž všechno odvíjí. V tom oddělení pracují lidé, kteří jsou ve Fortuně dlouho a měli šanci se vše učit za pochodu v reálném životě. Řadu rizik, zvláště zmíněné surebety, jsme před takovými deseti lety vůbec nemuseli řešit. A naše nabídka byla úplně jiná než dnes.
Patria Online: Jaká je perspektiva lidí v řízení rizik v sázkové společnosti?
Zastávám názor, že rizika v sázkové kanceláři musíte zažít. Proto žádný risk manažer ve společnosti nepřišel „rovnou“ do risk managementu, ale prošel i jinými pozicemi. A budu rád, když je budu moct posunout někam dál v rámci společnosti. Problém ale je ztratit takového člověka. Nyní máme ve firmě deset „riskařů“, kteří pracují na uvedení nového kontrolního systému ve Fortuně, a může se stát, že tak velký tým nebude potřeba.
Patria Online: Jak řízení rizik pomáhá dlouhodobě v čase firemním maržím ?
Sázková společnost má svou marži rozdělenu na tzv. „prematchovou“, tedy marži z před zápasových sázek a „live“ marži. Prematchovou marži se daří Fortuně každoročně navyšovat. Celková marže firmy ale klesá, protože trendový produkt, což jsou právě „live“ sázky, je nízko maržový. Byznys se posouvá, zatímco před několika lety jsme nabírali 80 procent vkladů z předzápasových sázek, dnes se stále více prosazuje „live“ sázení. Na předzápasových sázkách přitom máme marži zhruba 22 procent, u sázek live je asi 9procentní.
Patria Online: Proč se zákazníci přesouvají k live sázkám?
Je to trend, který využívá toho, že po uplynutí části utkání klient má nějakou informaci, která mu pomůže lépe se rozhodnout, na co vsadí. Předzápasové sázky mají limit v tom, že si sázku jen připravíte, vsadíte si a čekáte na výsledek. A trendem je, že zákazníci nechtějí čekat a chtějí dostat výplatu ihned. Takže jim vůbec nevadí, pokud by měla sázka na stejný zápas live nižší kurz, než ta „prematchová“. Ale může se stát, že stejný zápas může mít v live sázky i vyšší kurz.
Patria Online: Může rostoucí zájem o sázení live způsobit to, že předzápasové sázky přestane nabízet?
To se určitě nestane. I tento typ sázek má své neoddiskutovatelné výhody, pro které je nemalá část sázkařů bude vždy využívat. Prematch se nepřestane podávat nikdy. Vždyť – klient má dost času si tiket připravit, sehnat si informace a kurz může být i výhodnější. Podíl live sázek poroste, to ano, ale spíše pod tíhou rostoucího zájmu o tento typ sázení, než tím, že by předzápasové sázky své příznivce ztrácely.
Patria Online: S jakými dalšími riziky pracuje?
Rizikem pro společnost je, že má špatný sázkový kurz, tedy že je mimo trh. To poznáme až ve chvíli, kdy trh začne nabízet stejné kurzy. Uvedu to na příkladu – jako lídr lokálního trhu nabízí sázky na soutěže, které má třeba i jako první na světě, tím jsme pro naše klienty velmi atraktivní. Proti konkurenci nabízíme jako první například zápasy hokejové Extraligy a v tom je určité riziko – nemáme srovnání s trhem. Pravdou ale je, že jsme jakýmsi „market-makerem“, takže světový trh na české sporty v kurzech určujeme my. Kredibilita toho kurzu je totiž tak velká, že i světové sázkové společnosti se podívají na kurz, který nabízí česká společnost.
Takže – může se stát, že v danou chvíli můžeme mít nadhodnocený kurz, než ostatní konkurenti vypíšou své. Na případnou kolizi nás ale upozorní kontrolní program, který používáme. Kdybych měl vyjádřit číslem, kolik můžeme prohrát na zápase, na kterém máme nadhodnocený kurz, tak můžu říct, že by se jednalo o maximálně desítky tisíc korun.
Patria Online: Jaká rizika jsou spojená s jednotlivými typy sázek?
Jde o riziko výhernosti u jednotlivých typů sázek. Když je rozdělíme na „sólové“ sázky a tzv. „akovky“, tedy akumulované sázky, tak „akovky“ jsou pro sázkovou společnost ty nejvýhodnější. Je to proto, že z každého kurzu v akovce máme díky nastavení kurzu zajištěnu nějakou výhernost. Počítejte se mnou - na fotbalový zápas bude vypsán kurz na výhru domácích, remízu a výhru hostů 3, 3, 3. Tedy stoprocentní kurz. Když budete mít tři sázkaře, jenž si každý vsadí na jednu stranu 100 Kč, tak jeden vyhraje tři stovky: 100 Kč svých a 200 Kč od těch zbylých dvou. Sázková společnost by na tom nevyhrála nic, takže by dosáhla nulové marže.
Proto nedáváme stoprocentní kurzy, oněch zmiňovaných 3, ale ponižujeme kurzy o 5% marži, takže vypíšeme kurz 2,85, 2,85, 2,85. A zákazníci, když v akovkách sázky kombinují, už mají snížení kurz oproti reálnému, právě o tu marži a kombinací kurzů navíc ještě snižují pravděpodobnost své vlastní výhry. Výhernost na akovkách se nyní pohybuje okolo 20 procent pro sázkovou společnost. Nižší výhernosti dosahujeme u sólo sázek, kde se naše výhernost pohybuje do 6 procent. Sólo sázky jsou ale z pohledu sázkové společnosti bezpečnější, protože u nich marže tolik nekolísá, jako u „akovek“. Sólo sázky tak zajišťují stabilnější, i když menší profitabilitu.
Patria Online: Jak velkým rizikem jsou pro sázkovou společnost profesionální skupiny sázkařů?
Ano, je to riziko. Jde totiž většinou o profesionály, kteří se tím živí. A takové skupiny mohou mít lepší informace, které sázková společnost nemá. A to proto, že se zaměřují na jeden zápas, nebo jeden turnaj, tedy na jednu věc. A taková skupina si může dovolit být třeba v hotelu, kde jsou ubytováni hráči a sledovat, jak co dělají, jak se chovají a z toho vyvodit nějaké závěry, zkrátka je zhodnotit. Na tohle sázková společnost nemá kapacitu. Rizikem pro nás pak je, že takové skupiny mají připraveno například několik spících kont, které použijí, až takovou informaci získají. Nebo programy, které sázejí na určitý zápas jen po malých částkách. Proti tomu má sázková společnost mechanismy, jak se jim bránit. I když třeba ne hned při první takové sázce. Milionová rizika to ale rozhodně nejsou.
Patria Online: Kolik stojí průměrně Fortunu za rok řízení rizik?
Je to víc jak 10 milionů korun. Jsou to náklady za personál, IT týmy, které vyvíjejí aplikace a softwary pro odhalování a zabezpečení rizikových záležitostí a licenční poplatky za používání ochranných programů.
Patria Online: Dá se říct, jaká je průměrná doba pro odhalení porušení klíčových rizik v sázkovém byznyse?
Záleží to na povaze porušení rizika. Někdy to může trvat minuty, někdy hodiny. Můžu ale říct, že to nikdy netrvá dny, ani týdny. A to se týká i hackerských útoků či selhání lidského faktoru.
Patria Online: Překvapil vás nějaký útok na společnost ?
Před několika lety jsme zaznamenali nečekané sázky, které, jak se nakonec ukázalo, vyústily v manipulaci výsledku zápasu. Systém spočíval v probuzení spících kont a sázení velkých částek v noci na výsledek zápasu.
Patria Online: Jaké sporty jsou z pohledu řízení rizik pro sázkovou společnost nejproblematičtější?
Největší rizika jsou spojená s fotbalem a tenisem. U tenisu je to proto, že je to sport, který lze velmi snadno ovlivnit. Pokud vezmeme, že riziko rovná se možnost ovlivnění, tak tenis je ideální příležitost. Stačí se totiž domluvit s jedním hráčem, nebo mít o něm nějakou „insider“ informaci a je to.
Patria Online: Kde vidíte hranici zneužívání sázkové společnosti jako terče pro získání peněz?
Myslím, že sázkové společnosti budou muset řešit problematiku selhání vlastních lidí. A to proto, že díky propracovanějším programům a nástrojům, mají sázkové společnosti stále více dokonalé nástroje na svou ochranu a zneužití firmy coby snadného terče pro získání peněz. I pro profi hráče, kterých je sice stále více, je ale velkým problémem zneužívat sázení. Takové skupiny navíc musí ročně protočit doslova sta miliony korun, aby si zajistily ziskovost v řádu milionu. Proto si myslím, že i kvůli tomu se bude stále více pozornosti profesionálních sázkařů soustředit na zneužití „lidského“ faktoru v sázkových firmách.
Michal Hanák - S prací v bookmakingu, sázkovém provozu či product developmentu má Michal Hanák více než dvacetileté zkušenosti, které získával v sázkových kancelářích Pari, Tipsport, PSK (Chorvatsko) nebo Milenium (Polsko). Ve Fortuně pracoval už mezi roky 1996 a 2012 na pozici ředitele sázkového provozu, následující tři roky byl ředitelem pro strategii ve slovenské sázkové kanceláři Niké. Od září 2015 v rámci holdingu Entertainment Group zastává pozici Group Chief Sportsbook Officer.