Tomáš Prouza: Do vlastních řad

Základem by měly být stížnosti a upozornění klientů, to ale zdá se nefunguje. Často totiž upozornění končí tím, že je člověku z malého města, který se snaží komunikovat anonymně, protože jde o jeho souseda, sděleno, že zaslané informace není možno považovat za stížnost, ale že byly zařazeny do kategorie „podněty“. Trochu to připomíná jedno velmi staré heslo „vaše dopisy v koši nekončí“. Má odesilateli dát jistotu, ale zároveň neprozradí, co se s dopisem skutečně stane.

V souladu se zákonem?

Pokračování článku najdete na http://www.finmag.cz/clanek/23801/